Para İade Politikası

Giriş
Bluverta olarak, müşteri memnuniyetini en ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerin beklentilerinizi karşılamadığını düşünüyorsanız, size para iadesi hakkı sunuyoruz. Bu politika, müşterilerimizin güvenle alışveriş yapmalarını sağlamak için hazırlanmıştır. Aşağıda, para iadesi sürecinin nasıl işlediğini ve hangi koşullar altında iade talep edebileceğinizi bulabilirsiniz.

Para İade Politikası Kapsamı
Bluverta üzerinden satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve para iadesi talepleri, aşağıdaki şartlar dahilinde değerlendirilir:

• İade Süresi: Sipariş ettiğiniz ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade edebilirsiniz. Bu süreyi aşan iade talepleri kabul edilmeyecektir.
• Kullanılmamış Ürünler: İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında ve satışa uygun durumda olması gerekmektedir. Ürün üzerinde herhangi bir hasar, yıpranma, eksik parça veya ambalaj hasarı varsa, iade talebi reddedilebilir.
• Ürün Kategorilerine Göre İade Şartları: Kişisel hijyen ürünleri, iç çamaşırı, kozmetik gibi ürünler hijyen sebebiyle iade edilemez. Ayrıca özel sipariş ile üretilen veya kişiye özel yapılan ürünlerin iadesi de kabul edilmez. İade politikamız, bu tür ürünler için geçerli olmayabilir.

İade Süreci
Bir ürünün iadesi için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

1. İade Talebi Oluşturma: Web sitemiz üzerinden hesabınıza giriş yaparak iade talebi oluşturabilirsiniz. Alternatif olarak, iade@bluverta.com adresine e-posta göndererek iade talebinizi iletebilirsiniz.
2. İade Onayı: İade talebiniz incelendikten sonra tarafınıza onay ya da ret bilgisi iletilecektir. İade talebinizin onaylanması halinde, iade etmek istediğiniz ürünü belirttiğimiz adrese göndermeniz gerekmektedir.
3. Kargo Ücreti: İade edilen ürünler için kargo ücreti genellikle müşteriye aittir. Ancak, ürün kusurlu ya da hasarlıysa, iade kargo ücreti Bluverta tarafından karşılanacaktır.
4. Ürün İncelemesi: Ürün depomuza ulaştıktan sonra, iade talebinizin işleme alınması için ürünün durumu incelenecektir. Ürünün kullanılmamış ve iade koşullarına uygun olduğunun tespiti halinde iade işlemi başlatılacaktır.

Para İadesi İşlemi
İade ettiğiniz ürün onaylandıktan sonra, aşağıdaki şartlara göre para iadesi gerçekleştirilecektir:

• İade Yöntemi: Para iadesi, satın alma işlemi sırasında kullandığınız ödeme yöntemine göre yapılır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde para iadesi, kredi kartınıza yapılacaktır. Banka havalesi ile yapılan ödemelerde ise iade, belirtilen banka hesabınıza aktarılacaktır.
• İade Süresi: Para iadesi işlemi, iade edilen ürünün depomuza ulaşmasından ve incelemesinden sonra genellikle 10 iş günü içinde tamamlanır. Kredi kartı iadelerinde, bankanıza bağlı olarak bu süre biraz daha uzayabilir.
• Kampanyalı Ürünler: İade edilen ürün kampanyalı bir ürünse, kampanyadan kaynaklanan ek indirimler veya promosyonlar da iptal edilecektir. Bu durumda, geri ödemeniz kampanya sonrası indirim tutarına göre hesaplanabilir.

İade Edilemeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda para iadesi yapılmayacaktır:

• Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler: Ürünlerin kullanım izi taşıması, hasar görmesi veya orijinal ambalajının bozulmuş olması durumunda iade kabul edilmez.
• Özel Üretim ve Kişiye Özel Ürünler: Özel sipariş üzerine üretilen veya kişiselleştirilmiş ürünler iade edilmez.
• İade Süresinin Aşılması: 30 günlük iade süresi dolmuş ürünlerin iadesi kabul edilmez.

Garanti Durumu
Satın aldığınız bazı ürünler, üretici tarafından sağlanan garanti kapsamında olabilir. Bu durumda ürünün iade süreci üretici firma tarafından belirlenen garanti şartlarına tabi olacaktır. Garanti kapsamındaki ürünler için iade ve değişim işlemleri üretici firmanın politikalarına uygun olarak yapılacaktır.

Hatalı veya Eksik Gönderilen Ürünler
Eğer siparişinizde hatalı, kusurlu ya da eksik ürün varsa, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek bu durumu bildirebilirsiniz. Bu gibi durumlarda, ürünün kargo masrafları tarafımızca karşılanır ve hatalı ürünün yenisi tarafınıza gönderilir.

İletişim
Para iade politikamızla ilgili herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen iade@bluverta.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçin. Müşteri hizmetlerimiz size memnuniyetle yardımcı olacaktır.